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江蘇宿遷煙草公司管理精益求精 企業轉型升級(一)

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精益求精111 發表于 2020-3-18 10:02:32 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
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江蘇宿遷煙草公司管理精益求精 企業轉型升級(一)

今年以來,按照江蘇省煙草專賣局(公司)黨組部署,宿遷市煙草專賣局(公司)緊扣“規范、創新、發展”工作主線,堅持“基礎管理”和“現代管理”兩線并舉推進的思路,全面導入精益管理理念,運用精益改善的方法和工具,在精益營銷、精益物流、精益專賣等方面進行富有成效的探索,為企業轉型升級奠定了堅實基礎。
精益營銷 把握市場脈動
“有些煙我上個月才消化完,要不是煙草公司及時提醒,積壓得會更多。”經營了8年卷煙的黃宜松今年栽了跟頭。11月24日,在江蘇省宿遷市區楚街恒泰煙酒店里,零售客戶黃宜松向記者感嘆消費形勢變化之快。
今年春節過后,黃宜松像往年一樣,開始加大10元以下價位卷煙的訂貨量,但銷售情況卻明顯不如往年。其實,通過大量的信息采集,宿遷市煙草專賣局(公司)已經覺察到了市場形勢的微妙變化,并及時告知了零售客戶。
“煙草公司的客戶經理也提醒過我,讓我注意控制四五類煙的庫存,可我沒大在意。”黃宜松說,因為根據往年的經驗,端午節前后會有一個低檔煙的銷售高峰。然而,預計的銷售高峰并沒有到來,黃宜松訂購的四五類卷煙大量積壓。在客戶經理的幫助下,他趕忙調整訂貨和銷售策略,盡可能消化庫存。
黃宜松的經歷是宿遷卷煙市場環境變化的一個縮影。不斷變化的宏觀經濟和消費形勢對宿遷卷煙市場產生了深刻影響——個別檔次卷煙需求萎縮愈加明顯,甚至超出了許多卷煙營銷人員的預期。
如何在新形勢下保持可持續發展,是宿遷煙草卷煙營銷工作面臨的新課題和新挑戰。
“新形勢下,需要我們牢牢樹立新常態思維,切實轉變發展方式,提高發展的質量和效益。”宿遷市局(公司)局長、經理李江蘇說,今年以來,他們把精益理念引入卷煙營銷工作,力求以這種先進的管理理念進一步挖掘企業發展潛力,實現由外部拉動式增長向內部推動式增長的轉變。
精益營銷的核心在于,通過優質的服務將合適的產品在合適的時機投放給合適的零售客戶,以最小的成本費用獲取最大的銷售收入。因此,精益營銷更加強調對市場的精準把握。
對此,宿遷市局(公司)立足信息采集,精確把握市場脈動。他們綜合考慮零售業態、市場類型、經營規模、守法情況等因素,在全市范圍內選取了240名樣本客戶,通過客戶經理每周上門走訪、現場調查等形式,詳細了解樣本客戶當前在銷卷煙品牌規格的社會庫存、價格、銷量等情況,并將市場信息定期上傳到信息采集分析系統,從而深刻把握卷煙市場的變化。
“現在信息采集更加細致,也更加規范了,要具體到每一個品牌規格的每一包卷煙。”宿遷市宿豫區局(分公司)客戶經理倪愛民介紹,她負責的線路上有5家樣本客戶,包含了超市、便利店和煙酒店等零售業態,現在每周她都要在客戶訂貨前一天把采集好的信息上傳至系統,并做好信息的分析整理工作。高質量的信息采集和分析,為宿遷市局(公司)更加科學地開展需求預測和貨源供應提供了堅實的支撐。
     宿遷市局(公司)副經理吳玉明認為,精益管理作為一種先進的管理手段,其精髓在于一點一滴的持續改善,這種改善涉及管理的方方面面。
為此,宿遷市局(公司)圍繞發現問題、解決問題、持續改善三個方面不斷優化現有業務流程,先后三次組織專人修訂《部門工作手冊》,從內部理順管理鏈條,提高管理效率。在客戶管理與服務上,他們結合市場實際進一步明確界定各業態區分標準,完善客戶信息維護管理辦法,并在原客戶分類基礎上引入“客戶群”管理模式,新增新品牌、周邊客戶、集團客戶、優秀示范店、現代終端等9個客戶群,實行動態管理,以經營能力為主要指標,更加精準地供應貨源。
“此外,為適應經濟社會發展形勢,我們更加關注客戶需求的多樣化,更加注重營銷工作創新。”吳玉明如是說。
今年10月,宿遷市局(公司)針對全市零售客戶做了一次全面、深入的客戶需求調查,內容涉及貨源供應、品牌培育、卷煙訂貨、貨款結算等12個方面。“在這次調查中,有些客戶提出開發微信或手機訂貨功能、提高訂貨頻率、縮短配送時間等許多方面的建議。”宿遷市局(公司)營銷中心副經理朱寧說。調查顯示,伴隨著獲取信息渠道的多樣化,零售客戶對煙草公司服務的需求也呈現出個性化、定制化的趨勢。
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千千風紙鶴 發表于 2020-3-18 11:04:07 | 只看該作者
謝謝分享!
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冰雪嘉櫻 發表于 2020-3-25 10:55:18 | 只看該作者
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時時鐘無艷 發表于 2020-4-2 15:35:50 | 只看該作者
好,很好,非常好!
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愛瀧slience 發表于 3 天前 | 只看該作者
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