精益人論壇

精益生產推薦讀物《精益思想》
打印 上一主題 下一主題

改善指南:破窗效應與火爐法則

[復制鏈接]
跳轉到指定樓層
樓主
查看: 550|回復: 2
從事企業管理要懂得破窗效應,破窗效應讓我們防微杜漸,將問題消滅在萌芽狀態,而不是任由事態不斷惡化。
企業抓管理、定制度、定規則,還要懂得火爐法則,應用火爐法則抓好激勵與考核,培育制度執行文化。
破窗效應
美國斯坦福大學心理學家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年進行了一項實驗,他找來兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區,而另一輛停在相對雜亂的紐約布朗克斯區。
停在布朗克斯的那輛,他把車牌摘掉,把頂棚打開,結果當天就被偷走了。而放在帕洛阿爾托的那一輛,一個星期也無人理睬。后來,辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結果呢,僅僅過了幾個小時,它就不見了。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps1.png
1:破窗效應
以這項實驗為基礎,政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出了一個“破窗效應”理論,認為:如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃,而這扇窗戶又得不到及時的維修,別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。
久而久之,這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺,結果在這種公眾麻木不仁的氛圍中,犯罪就會滋生、猖獗。
一面墻,如果出現一些涂鴉沒有被清洗掉,很快的,墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一條人行道有些許紙屑,不久后就會有更多垃圾,最終人們會視若理所當然地將垃圾順手丟棄在地上。這個現象,就是犯罪心理學中的破窗效應!
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps2.png
2:社區的破窗效應示例
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps3.png
3:現場的破窗效應示例(放任的后果)
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps4.png
4:設備的破窗效應示例(放任的后果)
破窗理論應用
“破窗效應”中,我們可以得到這樣一個道理:任何一種不良現象的存在,都在傳遞著一種信息,這種信息會導致不良現象的無限擴展,同時必須高度警覺那些看起來是偶然的、個別的、輕微的“過錯”,如果對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力,就會縱容更多的人“去打爛更多的窗戶玻璃”,就極有可能演變成“千里之堤,潰于蟻穴”的惡果。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps5.png
5:破窗理論應用(清理小廣告,心理暗示,此處貼了就清理)
基于破窗效應理論,在企業管理中,就要重視對違規現象的及時發現和處理。制定的制度和規則,第一個違犯制度的,就不能姑息縱容,否則會有更多人違犯制度和規則。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps6.png
6:破窗理論應用(現場管理就要重視破窗效應)
火爐法則
所謂“火爐法則”,就是把“火爐”燒得紅紅的,放在那里,本身并不會主動燙人,但只要有人敢于觸摸,它就必燙無疑,不會顧及觸摸者的身份,人人平等,誰摸燙誰,而且立即處罰,沒有下不為例。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps7.png
7:火爐法則
火爐法則特性:
警示性
一個火爐放在那里,熊熊火苗,告誡旁人不能輕易觸碰和跨越,自然具有威懾力。制度就是規范,也應具有警示作用,起到事前的一個約束與預防作用。
及時性
一個紅通通的火爐,如果你去觸碰它,你會馬上會被灼傷,而不是摸上去,等一下再感覺到熱。違背制度就會馬上得到相應的懲處,承擔相應的責任,及時性是獎懲的一個重要原則。
必然性
如果你去觸碰火爐,你必然會被灼傷,而不會這次碰了會灼傷,下次就不會灼傷。違背制度必然會承擔相應的后果,而不會因為時間、地點的改變而改變。
平等性
不管你是什么人,一般工人也好,政府官員也好,企業老板也好,去觸碰了火爐,都會被灼傷,火爐不會因為你是什么人而選擇是否灼傷。在制度面前,人人平等,誰違反了制度,都會受到相應的懲戒。
從這四個方面來看,用火爐來比喻制度和制度的執行,倒也顯得十分貼切。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps8.png
8:紀律
火爐法則應用:
制度執行與考核需要遵循公平原則,這就是燙火爐原則,其內容如下:
1)知燙別碰(警示性):所有的懲罰條款都應該是公開、透明的,讓員工知道做了什么是要受到懲罰的,這樣才能有效控制違規的事件發生;
2)誰碰燙誰(公平性):這一點很重要,無論哪級領導,只要違反企業規定的制度,都應該受到懲罰,這樣才能“立木取信”,才能服人;
3)輕碰輕燙,重碰重燙(適度性):同樣是違反勞動紀律,遲到三分鐘和曠工三天,其懲罰力度不應該相同,否則就產生“犯小過,索性犯大過”的現象,要適度使用懲罰條款。
4)即碰即燙,不秋后算賬(即時性):這一點很重要,員工違反企業規定,馬上應該受到處罰,這樣他才會受到“違規”的刺激,接受教訓。
5)碰哪燙哪(分明性):不同懲罰條款適用于不同的違規行為,在應用懲罰條款時一定要準確定位,不可用錯,也不可失當,否則會造成員工不滿或者思想混亂。違反勞動紀律應該受到勞動紀律懲罰,違反安全規定應該受到安全規定懲罰。
6)每碰每燙(一貫性):這一點是保證員工養成良好習慣的基礎,三個月前違規受到懲罰,三個月之后違規仍然要懲罰,否則員工以為你的規矩變了,老毛病又犯了。持續的燙火爐可以促進習慣的養成。
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps9.png
9:“高壓管理企業”
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps10.png
10:“約束自身行為,提高自身素質”
file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\ksohtml7244\wps11.png
11:交通執法中的火爐法則
企業管理離不開制度和規則,許多企業制度不缺,缺的是有效的執行。
制度規則的執行,就需要遵循火爐法則。管理者要履行職責,嚴格執行制度,形成制度的嚴肅性,才能打好管理基礎。


支援
沙發
球★球 發表于 2020-4-2 13:23:49 來自手機 | 只看該作者
看完了這么強的文章,我想說點什么,但是又不知道說什么好,想來想去只想
回復

使用道具 舉報

板凳
@Xizi_xUorvP7F 發表于 前天 07:00 | 只看該作者
好,很好,非常好!
回復

使用道具 舉報

精益生產必讀書籍
您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 立即注冊

本版積分規則

手機版|精益人 ( )

GMT+8, 2020-4-13 07:13 , Processed in 0.255728 second(s), 22 queries .

Powered by lobtex.cn X3.4 © 2019-2033 lobtex.cn

Designed by lobtex.cn